Política de reembolso

Versão 2026-10 · última atualização: 21/10/2026

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Como a contratação é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir da contratação e receber o valor pago de volta, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para pedir, use o botão "Cancelar ou pedir reembolso" na sua conta no serviço (o mesmo canal da contratação) ou escreva para contato@easymac.eti.br informando o e-mail da conta.

2. Cancelamento após o prazo de arrependimento

Após o término do prazo legal de arrependimento, você pode cancelar a renovação a qualquer momento, pelo botão "Cancelar ou pedir reembolso" na sua conta, pelo Mercado Pago (em "Assinaturas") ou escrevendo para contato@easymac.eti.br. O cancelamento interrompe cobranças futuras; o acesso permanece disponível até o fim do período já pago, salvo se a legislação aplicável exigir outra providência. Ao pedir pelo nosso contato, confirmaremos o recebimento do pedido por e-mail.

Como regra, não há reembolso proporcional de um período de assinatura já iniciado quando você opta por cancelar a renovação. Essa regra não limita direitos previstos em lei.

3. Falhas relevantes no serviço

Se houver falha relevante ou indisponibilidade que comprometa o serviço contratado, entre em contato com o suporte relatando o ocorrido. Analisaremos o caso com base nos registros e nas circunstâncias, e aplicaremos as soluções legalmente cabíveis, que podem incluir correção da falha, abatimento ou restituição, conforme a situação.

4. Como o reembolso é feito

O estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento, pelo Mercado Pago. O prazo para o valor aparecer depende do meio de pagamento e da operadora do cartão.

5. Cobranças duplicadas, não reconhecidas ou após o cancelamento

Se você identificar uma cobrança duplicada, que não reconhece ou feita depois do cancelamento, escreva para contato@easymac.eti.br informando o e-mail da conta e a data da cobrança. Vamos verificar e, confirmado o erro, providenciar a correção ou o estorno.

6. Pagamento recusado ou falha na renovação

Se a renovação não for aprovada, o acesso é encerrado ao fim do período já pago. Você pode contratar novamente a qualquer momento.